Shipping Policy/Versandrichtlinien

Shipping Policy in English:

 

1. Shipping Countries
We only ship our products to EU countries. Shipping to non-EU countries is not possible.

  • DPD: Shipping to all EU countries except Malta and Cyprus.
  • UPS: Shipping to all EU countries with various shipping options available.

2. Shipping Times & Processing Time

  • Austria: Orders are shipped from Monday to Wednesday.
  • All other countries: Orders are shipped on Monday if payment is received by Saturday, 3:00 PM.

Estimated Delivery Times with DPD:

  • Austria: 1-3 business days
  • Germany: 3-5 business days
  • Other EU countries: 5-10 business days (Not recommended for sensitive plants!)

UPS Shipping Options:

  • UPS Standard℠
  • UPS Express Saver®
  • UPS Express®
  • UPS Worldwide Express Plus®
  • Please check the UPS website for exact shipping times from Austria.

3. Shipping Costs
Shipping costs for DPD and UPS are calculated and displayed at checkout.
Free shipping is not available.

4. Shipping Carriers & Tracking

  • Orders are shipped via DPD or UPS.
  • A tracking number will be provided via email once the package has been shipped.

5. Packaging & Plant Protection

  • Plants are shipped either potted or as bare-root with some substrate.
  • Even if a plant is listed as "potted," it may be shipped without a pot if this is safer for transport.
  • Plants are packed in plastic bags to retain moisture during shipping.
  • If shipping is not possible due to extreme weather conditions (e.g., frost or heat), a notification will be displayed on the website's homepage.

6. Shipping Risks & Liability

  • The shipping carrier (DPD/UPS) is responsible for damaged or lost packages.
  • If your package arrives damaged, please file a complaint directly with the carrier and refuse acceptance if necessary.
  • Minor damage or stress reactions (such as leaf or flower drop) are not grounds for a complaint, as plants are living organisms.
  • If plants arrive in poor condition despite optimal shipping conditions, please contact us via email. We kindly ask for a response time of 1-5 business days.

7. Returns & Right of Withdrawal
Since we sell living plants, the right of withdrawal is excluded under § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG.
Returns or exchanges are therefore not possible.

 

 

Versandrichtlinien auf Deutsch:

 

1. Versandländer
Wir versenden unsere Produkte ausschließlich in EU-Länder. Der Versand in Nicht-EU-Länder ist nicht möglich.

  • DPD: Versand in alle EU-Länder außer Malta und Zypern.
  • UPS: Versand in alle EU-Länder, verschiedene Versandoptionen stehen zur Auswahl.

2. Versandzeiten & Bearbeitungszeit

  • Österreich: Bestellungen werden von Montag bis Mittwoch versendet.
  • Alle anderen Länder: Bestellungen werden montags versendet, wenn die Zahlung bis Samstag, 15:00 Uhr, eingegangen ist.

Geschätzte Lieferzeiten mit DPD:

  • Österreich: 1-3 Werktage
  • Deutschland: 3-5 Werktage
  • Andere EU-Länder: 5-10 Werktage (Für empfindliche Pflanzen nicht empfohlen!)

UPS-Versandoptionen:

  • UPS Standard℠
  • UPS Express Saver®
  • UPS Express®
  • UPS Worldwide Express Plus®
  • Bitte überprüfe die Versanddauer dieser Services direkt auf der UPS-Website für den Versand aus Österreich.

3. Versandkosten
Die Versandkosten für DPD und UPS werden beim Checkout berechnet und angezeigt.
Ein kostenloser Versand ist nicht verfügbar.

4. Versanddienstleister & Sendungsverfolgung

  • Der Versand erfolgt mit DPD oder UPS.
  • Eine Sendungsverfolgungsnummer wird per E-Mail bereitgestellt, sobald das Paket versendet wurde.

5. Verpackung & Pflanzenschutz

  • Pflanzen werden entweder getopft oder als Wurzelnacktware mit etwas Substrat verpackt.
  • Auch wenn eine Pflanze als „getopft“ angegeben ist, kann sie ohne Topf versendet werden, falls dies für den sicheren Transport vorteilhafter ist.
  • Pflanzen werden in Plastikbeuteln verpackt, um die Feuchtigkeit während des Transports zu erhalten.
  • Falls ein Versand aufgrund extremer Wetterbedingungen (z. B. Frost oder Hitze) nicht möglich ist, wird dies auf der Startseite der Webseite angekündigt.

6. Versandrisiken & Haftung

  • Die Verantwortung für beschädigte oder verlorene Pakete liegt beim Versanddienstleister (DPD/UPS).
  • Falls dein Paket beschädigt ankommt, reklamiere dies bitte direkt beim Zusteller und verweigere ggf. die Annahme.
  • Kleinere Schäden oder Stressreaktionen der Pflanzen auf den Transport (z. B. Abwerfen von Blättern oder Blüten) sind kein Grund zur Reklamation, da es sich um lebende Organismen handelt.
  • Falls die Pflanzen trotz optimaler Versandbedingungen in mangelhaftem Zustand ankommen, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Wir bitten um eine Reaktionszeit von 1-5 Werktagen.

7. Rückgabe & Widerrufsrecht
Da es sich um lebende Pflanzen handelt, ist ein Widerrufsrecht gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG ausgeschlossen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist daher nicht möglich.