Right of Withdrawal in English
1. Withdrawal Policy
You have the right to withdraw from your purchase of non-plant products within 14 days without giving any reason. The withdrawal period begins on the day you or a designated third party receives the goods.
A right of withdrawal for live plants does not exist according to § 18 (1) Z 3 FAGG, as they are perishable goods. Therefore, they are excluded from exchange and return.
2. Order Cancellation
Orders can be canceled until Sunday, 3:00 PM at the latest. After this deadline, cancellation is no longer possible.
3. Returns & Costs
If you exercise your right of withdrawal for non-plant products, you must return the goods at your own expense. The returned item must be unopened, unused, and in its original packaging.
4. Refund
Once we receive and inspect the returned item, we will issue a refund within 14 days to your original payment method.
5. How to Withdraw
To withdraw from your purchase, send a clear statement via email to sale@fernfriend.com including the following details:
- Name and order number
- Purchased items
- Order and delivery date
- Your contact information
We will confirm the receipt of your withdrawal request by email.
Widerrufsrecht auf Deutsch
1. Widerrufsbelehrung
Du hast das Recht, deine Bestellung nicht-pflanzlicher Produkte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Ein Widerrufsrecht für lebende Pflanzen besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG nicht, da es sich um verderbliche Waren handelt. Diese sind daher vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
2. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können bis spätestens Sonntag, 15:00 Uhr storniert werden. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
3. Rücksendung & Kosten
Falls du von deinem Widerrufsrecht für nicht-pflanzliche Produkte Gebrauch machst, musst du die Ware auf eigene Kosten zurücksenden. Die Rücksendung muss in einem ungeöffneten, unbenutzten und originalverpackten Zustand erfolgen.
4. Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
5. Widerrufserklärung
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an sale@fernfriend.com mit folgenden Angaben:
- Name und Bestellnummer
- Gekaufte Artikel
- Datum der Bestellung und des Erhalts
- Deine Kontaktdaten
Wir bestätigen dir den Eingang deines Widerrufs per E-Mail.